سياسة الاسترداد والإلغاء

1النطاق

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات والخدمات المشتراة من Xrero عبر xrero.com.

2التجربة المجانية

يمكن للعملاء الجدد تجربة Xrero مجانًا لمدة 15 يومًا. لن تُحاسب خلال التجربة ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهائها دون أي التزام.

3الرسوم

• رسوم الاشتراك - تُحتسب لكل مستخدم، شهريًا أو سنويًا حسب خطتك.
• رسوم الإعداد والتنفيذ لمرة واحدة - تُحتسب مرة واحدة عند الشراء لتهيئة مساحة عملك وإطلاقها.

4ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من شرائك (الدفعة الأولى). بعد 14 يومًا تصبح المدفوعات غير قابلة للاسترداد، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الفوترة المستقبلية.

5رسوم الإعداد

رسوم الإعداد لمرة واحدة قابلة للاسترداد ضمن مدة الـ 14 يومًا فقط إذا لم يبدأ التنفيذ بعد. بمجرد بدء أعمال الإعداد أو التهيئة، تصبح غير قابلة للاسترداد لأن هذا العمل يُنفَّذ مسبقًا.

6الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك أو بالتواصل على info@xrero.com. عند الإلغاء يتوقف تجديد اشتراكك ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا.

7كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على info@xrero.com مع بريد حسابك وتفاصيل الطلب خلال 14 يومًا من الشراء. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل تقريبًا.

8نزاعات الدفع

إذا كنت تعتقد بوجود خطأ في الفوترة، يرجى التواصل معنا أولًا وسنعمل على حلّه بسرعة.

9التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة؛ وستكون النسخة الحالية منشورة هنا دائمًا.

10تواصل معنا

Xrero - دبي، الإمارات العربية المتحدة - info@xrero.com